Atos, Barselona Belediyesi İçin Yapay Zekâ Destekli Hizmet Modeli Kuracak

Atos, Barselona Belediyesi bünyesindeki binlerce çalışanın kullandığı teknoloji hizmetlerini yenilemek üzere seçildi. 8 Eylül 2026’da duyurulan proje, Belediye İnovasyon ve Teknoloji Enstitüsü ile birlikte yürütülecek; destek süreçlerine otomasyon, self servis araçları ve yapay zekâ yetenekleri eklenecek.

Yeni modelin amacı, çalışanların günlük teknik ihtiyaçlarını daha kısa sürede çözmesi ve dijital hizmetlere daha kolay erişmesi. Tekrarlanan taleplerin otomatik yönlendirilmesi, bilgi tabanlarının daha etkin kullanılması ve karmaşık sorunların doğru uzman ekibe aktarılması bekleniyor. Böylece belediye personelinin vatandaş hizmetlerine ayırdığı zamanın artırılması hedefleniyor.

Belediye içi teknoloji neden kent hizmetini etkiler?

Vatandaşın gördüğü çevrim içi hizmetlerin arkasında çok sayıda kurum içi sistem bulunur. Çalışanların erişim, yazılım veya cihaz sorunları uzun sürdüğünde ruhsat, sosyal yardım ve saha yönetimi gibi süreçler de yavaşlayabilir. Bu nedenle hizmet masasındaki iyileşme, dolaylı olarak vatandaş deneyimine yansır.

Yapay zekâ destek masasında nasıl kullanılır?

Kısa cevap: Gelen talebi sınıflandırabilir, uygun çözüm adımlarını önerebilir ve doğru ekibe yönlendirebilir. Ancak yetki değişikliği veya hassas veri içeren işlemlerde insan denetimi, kayıt tutma ve veri koruma kuralları korunmalıdır.

Kaynak: Atos basın açıklaması